実績 | 株式会社燈

WORK

実績

コールセンター改善事例

株式会社燈では、クライアントのコールセンター運営における課題を解決するため、業務プロセスの見直しとデジタルツールの導入を行いました。まず、コールハンドリングの効率化と品質管理を強化するために、リアルタイムのモニタリングシステムを導入し、オペレーターの対応スキルを向上させました。その結果、クレーム対応が迅速かつ的確になり、クレーム率が12%減少。また、カスタマーサポートの質の向上により、顧客満足度が26%向上しました。さらに、セールスプロセスの改善により、月間売上が3,800万円増加する成果を上げました。

売上

3800万円

/ 月アップ

クレーム率

12%

減少

顧客満足度

26%

向上

当社の顧問業務を通じて、クライアント企業の経営戦略を総合的にサポートしました。まず、現状分析を行い、経営課題を洗い出した後、長期的な成長戦略を立案。これに基づき、マーケティング戦略の強化、販売チャネルの拡大、新製品の投入など、具体的なアクションプランを実施しました。特にデジタルマーケティングの活用により、ターゲット層への効果的なリーチを実現し、売上が2億円増加しました。定期的なフォローアップと柔軟な戦略調整により、持続的な成長を支援しています。

顧問業務による成長支援

クライアント企業の売上を

2億円

増加

クライアント企業の業務プロセスを革新するために、最新のデジタルツールを導入しました。業務フロー全体を再構築し、紙ベースの作業をデジタル化することで、業務効率が30%向上。これにより、従業員の作業負担が軽減され、ミスが大幅に減少しました。また、効率化に伴う人件費の見直しにより、15%のコスト削減を達成しました。この成果により、クライアント企業はより効率的な運営を実現し、経営資源を他の成長分野に集中させることが可能となりました。